4月19日，北京大學(xué)物業(yè)研學(xué)團(tuán)一行60余人到訪騰飛物業(yè)在管標(biāo)桿項(xiàng)目——騰飛·鹿鳴湖畔，圍繞物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升及人文關(guān)懷實(shí)踐展開(kāi)深度參觀和指導(dǎo)，開(kāi)啟了一場(chǎng)“細(xì)節(jié)控”專屬的沉浸式體驗(yàn)。騰飛建工集團(tuán)副總裁、騰飛物業(yè)總經(jīng)理李曉艷全程陪同，雙方通過(guò)實(shí)地觀摩、場(chǎng)景體驗(yàn)與交流，共同探索物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑。
“把業(yè)主當(dāng)家人”藏在每一處細(xì)節(jié)里。在騰飛物業(yè)工作人員的引導(dǎo)下，研學(xué)團(tuán)深入鹿鳴湖畔小區(qū)，南門(mén)口24小時(shí)開(kāi)放的便民工具柜里，從應(yīng)急藥箱到五金工具一應(yīng)俱全，業(yè)主可免費(fèi)借用，非機(jī)動(dòng)車(chē)棚懸掛除塵撣子、洗手池邊安裝手機(jī)支架、休閑涼亭覆蓋免費(fèi)Wi-Fi，解決業(yè)主“撣灰難”“洗手怕濕手機(jī)”“遛娃沒(méi)網(wǎng)絡(luò)”等生活痛點(diǎn)；紅色文化長(zhǎng)廊里，黨建知識(shí)與精神文明社區(qū)公約交織，讓回家路變成“文化漫步”，各種細(xì)節(jié)生動(dòng)詮釋了騰飛物業(yè)“把業(yè)主當(dāng)家人”的服務(wù)理念，“這些設(shè)計(jì)看似微小，卻精準(zhǔn)擊中業(yè)主高頻需求，真正做到了‘服務(wù)無(wú)死角’。”研學(xué)團(tuán)一位成員評(píng)價(jià)道。
在交流互動(dòng)中，騰飛物業(yè)分享了公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、客戶需求響應(yīng)機(jī)制等方面的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。研學(xué)團(tuán)成員對(duì)騰飛特色服務(wù)模式表現(xiàn)出濃厚興趣，尤其對(duì)騰飛物業(yè)將“以客戶為中心” 理念融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)的做法給予高度評(píng)價(jià)。
北大研學(xué)團(tuán)的專業(yè)指導(dǎo)為騰飛物業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系提供了新思路。未來(lái)，騰飛物業(yè)將繼續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，不斷探索紅色物業(yè)與人文關(guān)懷的融合路徑，實(shí)實(shí)在在地為業(yè)主打造更有溫度、更具品質(zhì)的美好生活場(chǎng)景，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
